Làm sao sử dụng hiệu quả công cụ tiếp thị quảng cáo trực tuyến? Mục tiêu, đặc thù sản phẩm và ngân sách là những yếu tố cần quan tâm hàng đầu.
Tương tác- Lợi thế vượt trội
So với chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình hay báo in, quảng cáo trực tuyến (QCTT) thường có mức chi phí “dễ chịu” hơn. Một TVC (đọan quảng cáo trên tivi) 30 giây phát giờ cao điểm trên kênh truyền hình “ăn khách” có chi phí vài chục triệu đồng, với chi phí này, khách hàng có thể “giăng” một banner bắt mắt và nổi bật trong cả tháng ở những trang web có lượng truy cập vài chục triệu lượt/tháng.
Tính tương tác là lợi thế vượt trội của QCTT so với các loại hình quảng cáo khác, vì người dùng có thể tương tác với nhau “xuyên thời gian và không gian”. Nhờ vậy người làm tiếp thị (marketer) có thể tiếp xúc trực tiếp và lập tức với khách hàng tiềm năng qua nhiều công cụ như: chat, email, hệ thống hỗ trợ (helpdesk), hộp thoại. Và DN có thể quảng bá sản phẩm toàn cầu. Đây là cách nhiều DN xuất khẩu Việt Nam đang làm khá hiệu quả thông qua việc xây dựng website tốt, có thông tin phong phú để giới thiệu về DN và bán hàng ra quốc tế. Hình thức quảng bá qua công cụ tìm kiếm (SEO) có tính cá nhân hóa cao giúp QCTT lựa chọn được đúng đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng của họ trong khu vực địa lý mong muốn.
Những lợi điểm chính kể trên làm QCTT ngày càng được ưa chuộng ở Việt Nam. Quan sát trên thị trường cho thấy, bên cạnh những nhà tiêu dùng QCTT lớn như Vinaphone, Mobiphone hay Nokia, Honda, Toyota, các DN thuộc các ngành viễn thông, vận tải, CNTT thì nhiều ngân hàng như HSBC, VCB, VP Bank…cũng tham gia QCTT rất sôi động.
Mục tiêu nào công cụ nấy
Quảng cáo trực tiếp đặc biệt thích hợp với những sản phẩm có đối tượng khách hàng tiềm năng thường xuyên online. Ví dụ, những nhãn hàng nhắm tới khách hàng là giới trẻ như các mạng di động, máy tính Dell, xe máy Yamaha Cuxi… có nhiều hoạt động QCTT, vì giới trẻ (khoảng 15-24 tuổi) rất thường xuyên online.
Trong các công cụ của QCTT như quảng cáo hiển thị, tìm kiếm, phân loại, video, tương tác marketer chọn công cụ nào đem lại hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm? Mục tiêu là yếu tố đầu tiên quyết định việc lựa chọn này, kế đến là đặc tính của sản phẩm (đặc tính khách hàng mục tiêu) và ngân sách.
Vì mỗi công cụ QCTT đều có những đặc tính, điểm mạnh và điểm yếu riêng nên việc lựa chọn phải cân nhắc trong những bối cảnh rất cụ thể. Bà Trương Tố Linh, Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị của Vinabook.com và Hotdeal.vn chia sẻ: “Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu (branding) sản phẩm, thì sẽ sử dụng hình thức quảng cáo banner tại các trang web hàng đầu và có lượng truy cập lớn, kết hợp với việc đưa các tin/bài trên báo chí. Nếu để bán hàng, thì sẽ đẩy mạnh email marketing kết hợp banner, các quảng cáo Text link (quảng cáo từ khóa có kèm link của trang web) và luôn kết hợp với SEO & SEM. Với DN cần tăng lượt truy cập để khai thác quảng cáo hoặc tạo cộng đồng thì sẽ chú trọng đến quảng cáo tại các website có lượng truy cập cao nhất hoặc đầu tư mạnh vào SEO, SEM”.
Ông Bùi Đức Minh, Giám đốc Phát triển hệ thống trực tuyến của Dienmay.com cũng cho biết ngày càng có nhiều marketer lựa chọn SEO với Google hay Yahoo/Bing. Vì người tiêu dùng thường xuyên dùng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm công nghệ. Theo ông Minh, quảng cáo hiển thị có thể giúp triển khai nhanh và mang đến hiệu quả tức thời cho các chương trình marketing, khuyến mãi các sản phẩm trong thời gian ngắn. Nhưng dùng quảng cáo hiển thị lại tốn chi phí nhiều hơn so với SEO hay viral marketing (tiếp thị lan truyền).
Đơn giản hóa cách tính
Theo bà Trương Tố Linh, cần xét đến đặc thù sản phẩm để có hình thức quảng cáo phù hợp. Ví dụ các sản phẩm chức năng, dược phẩm thì không thể dựa vào quảng cáo banner thuần túy về sản phẩm này, mà phải kết hợp các tin bài trên báo, các đề tài trao đổi thông tin, tư vấn và trả lời thắc mắc… Các sản phẩm được đánh vào yếu tố tạo trào lưu tiêu dùng, nhấn mạnh phong cách sống thì phải thực hiện các cuộc thi kết hợp quảng cáo banner, tiếp thị trên các mạng xã hội (ví dụ như chiến dịch quảng cáo hiện nay của Vespa). Tại Vinabook.com, các công cụ như email marketing, SEO, SEM đang được sử dụng rất hiệu quả, bên cạnh việc quảng cáo banner cho các chương trình khuyến mãi lớn.
SEM, SEO là gì?
SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa website cho thân thiện với cỗ máy tìm kiếm,nhằm tăng lượng truy cập (visits) một cách tự nhiên, chủ yếu từ Google search, thông qua những từ khóa (keywords).
SEM: (Search Engine Marketing): Là sự phối hợp nhiều công cụ Internet Marketing nhằm giúp website đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet. Hai công cụ chính là SEO, PPC (Pay per click, quảng cáo dưới dạng tài trợ như Google Adwords).
CTR (Click through Rate, tính bằng %): là tỉ lệ người click vào website theo kết quả tìm kiếm, với mỗi truy vấn tìm kiếm từ công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Bing…).
Bà Linh cho rằng, thông thường các marketer sẽ kết hợp cả hai yếu tố mục đích và đặc thù của sản phẩm để chọn ra hình thức marketing phù hợp nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của mình. Và yếu tố thứ ba không kém phần quan trọng cần xét đến là ngân sách. Nếu không có nhiều chi phí cho Internet marketing, họ có thể sử dụng email marketing, forum seeding, SEO để tiết kiệm mà vẫn hiệu quả.
Theo bà Hà Huệ Chi, Giám đốc Tiếp thị và Điều hành của Vietnamworks.com, VietnamWorks dùng kênh Search Engine Marketing (SEO, SEM) và Banner Ads (tại những site mục tiêu) để thu hút người sử dụng mới, gắn kết thành viên bằng việc sử dụng Email Marketing (newsletter, email alert…) và những chiến dịch marketing online (qua microsite). Thống kê trong tháng 6/2011, trang web VietnamWorks có 70 ngàn lượt truy cập/ngày.
vGing
